Retour & terugbetaling

PawFix verkoopt digitale producten en — in de toekomst — fysieke producten. Voor beide gelden andere regels. Lees hieronder welke situatie op jou van toepassing is.

Juridische controle vereist. De tekst op deze pagina is een opzet en is nog niet juridisch nagekeken. De definitieve formulering van het herroepingsrecht, de uitzonderingen voor digitale inhoud en de termijnen moeten worden bevestigd voordat de winkel opent.

A. Digitale producten

Wat valt hieronder

Alle PawFix-producten die je direct na betaling downloadt, zoals het PawFix Cat Care System.

Herroepingsrecht

Nog aan te vullen na juridische controle: de exacte voorwaarden waaronder het herroepingsrecht vervalt bij digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd, en hoe de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de klant wordt vastgelegd.

Technische problemen

Lukt het downloaden of openen van je bestand niet, dan lossen we dat op. Neem contact op met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem, je toestel en je PDF-lezer. We sturen je waar nodig een nieuwe downloadlink.

Verkeerd product gekocht

Heb je per ongeluk het verkeerde product besteld? Neem zo snel mogelijk contact op, vóór je het bestand downloadt. We bekijken elke situatie individueel.

B. Fysieke producten

Fysieke PawFix-producten zijn nog niet beschikbaar. Zodra ze in de winkel verschijnen, geldt onderstaande regeling.

Bedenktijd

Nog aan te vullen na juridische controle: de wettelijke bedenktijd, de startdatum ervan en de uitzonderingen.

Voorwaarden voor retour

• Het product is ongebruikt en in de originele staat.
• De originele verpakking is aanwezig voor zover redelijk mogelijk.
• Je meldt je retour vooraf via onze contactpagina.

Retourkosten

Nog te beslissen: wie de kosten van de retourzending draagt.

Terugbetaling

Nog aan te vullen: de termijn waarbinnen wordt terugbetaald en via welke methode.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd of onjuist aangekomen? Neem binnen een redelijke termijn contact op met je bestelnummer en foto's. We zoeken samen een oplossing.

Hoe je een retour of terugbetaling aanvraagt

1. Neem contact op via onze contactpagina.
2. Vermeld je bestelnummer en wat je wilt retourneren of laten terugbetalen.
3. We bevestigen je aanvraag en leggen de volgende stap uit.

Klachten

Ben je niet tevreden over de afhandeling? Laat het ons weten via onze contactpagina. We reageren op elke klacht.

Nog aan te vullen: verwijzing naar de bevoegde geschillenregeling en het officiele klachtenadres, zodra de bedrijfsgegevens bekend zijn.